Doelgroepen en dienstenpakket
Kantoren, scholen, kinderdagverblijven. Wij hebben de kennis, ervaring en de vakmensen in huis om deze panden op een professionele en betrouwbare wijze schoon te maken.
Wij leveren geen standaarddiensten maar maatwerk. Tijdens het intakegesprek inventariseren wij samen met onze klant de eisen en wensen en bepalen we samen welk maatwerk de beste kwaliteit en de hoogste efficiency biedt. Naast het reguliere schoonmaakonderhoud bieden onze specialisten een breed scala aan aanvullende schoonmaakdiensten, zoals:
• glas- en gevelonderhoud;
• specialistisch vloeronderhoud;
• brand- en roetschade reiniging;
• graffiti verwijdering;
• diepreiniging van keukens;
• reiniging van linnengoed;
• reiniging en stomen van vitrages en gordijnen;
• reiniging van zonweringen;
• levering van linnengoed;
• levering van sanitaire producten;
• levering van schoonloopmatten;
• levering van conciërge / beheerdiensten.
Daarnaast bieden wij onze klanten schoonmaaktechnisch advies en een compleet pakket op het gebied van afwerkmateriaal. Naast schoonmaakonderhoud bieden wij ook klein onderhoud en beheer aan gebouwen aan zoals schilder- en timmerwerk. Bij calamiteiten buiten kantoortijden zijn wij altijd bereikbaar en klaar om onze klanten van dienst te zijn. Wij hebben permanent de beschikking over ruim veertig fulltime schoonmakers, die op ieder moment inzetbaar zijn.
MAS heeft meer dan 40% van de basisscholen in Amsterdam in onderhoud.
Communicatie
MAS hecht veel belang aan een goed gestructureerd overleg met haar klanten. Direct persoonlijk contact met hen via een vaste contactpersoon staat daarbij centraal om snel en effectief van dienst te kunnen zijn. De beleving van kwaliteit verschilt van klant tot klant. MAS wil de verwachtingen kennen en weten hoe de kwaliteit van haar dienstverlening ervaren wordt. Door gestructureerd overleg en korte communicatielijnen zijn wij in staat onze klanten naar tevredenheid van dienst te zijn. De vaste contactpersonen zijn de rayonmanagers. De rayonmanagers zijn verantwoordelijk voor alle voorkomende dagelijkse zaken als volledige bezetting, offerte aanvragen, klachtafhandeling, kwaliteitsbewaking etc.
Buiten kantooruren beschikt MAS over een calamiteitenlijn, die 24 uur per dag, 7 dagen per week uitstekend bereikbaar is.
Kwaliteit
Wij vinden het van groot belang om regelmatig overleg over onze dienstverlening te hebben met onze klanten. Dit geeft ons inzicht of de verwachtingen door ons worden waargemaakt en stelt ons in staat om wanneer en waar nodig tijdig bij te sturen. Mede hierdoor kunnen wij onze klanten de garantie bieden dat onze diensten conform overeenkomst worden geleverd.
De verantwoordelijkheid voor het leveren van de vereiste kwaliteit ligt echter in eerste instantie bij onze schoonmakers op de werkvloer. Wij zorgen daarom ook voor een zorgvuldige selectie, goede opleidingen aangevuld met training en begeleiding op het werk. Alle medewerkers worden vijf dagen door ons ingewerkt wanneer zij te werk worden gesteld op een nieuw object. Ons management is verantwoordelijk voor het realiseren van optimale werkomstandigheden voor onze schoonmakers. Directie, management en binnendienst zijn er om onze mensen op de werkvloer optimaal te ondersteunen. Zo zorgen wij samen voor het continu verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Een aanvullend instrument om de kwaliteit te waarborgen is het Controle Systeem Dagelijkse Werkzaamheden. Wekelijks wordt door ons een controle van de uitgevoerde werkzaamheden volgens deze methode uitgevoerd aangevuld met tien steekproefcontroles per jaar. Tweemaal per jaar wordt een toetsing door externe controleurs gedaan.
Om onze dienstverlening te evalueren en te blijven waarborgen enquêteren wij eenmaal per jaar onder onze klanten en onder onze medewerkers.
Innovatie
Wat schoonmaakmiddelen en -materialen betreft streven wij ernaar dat zoveel mogelijk objecten overgaan op het gebruik van microvezelmateriaal. Dit heeft veel voordelen zoals reductie van de belasting van de schoonmaker, lager waterverbruik en lager verbruik aan schoonmaakmiddelen. Voor vloeren, wanden en sanitair worden verschillende soorten microvezels gebruikt.
Binnenkort zal het MAS Informatie Systeem worden ingevoerd, om de communicatie met onze klanten te optimaliseren. Dit systeem geeft onze klanten de gelegenheid om via onze website, met een eigen inlognaam en code, hun eigen gegevens in te zien zoals het contract, de gemaakte prijsafspraken, het verloop en ziekteverzuim onder medewerkers, DKS rapportage, kwaliteitsmetingen, planningen glasbewassing en vloeronderhoud en de bij hen werkzame medewerkers. Ook het logboek wordt via dit systeem digitaal aangeboden. Het systeem is niet alleen ontwikkeld voor onze klanten ook onze medewerkers kunnen hier gebruik van maken. Het systeem dient ervoor dat alle werkzaamheden op tijd worden geregistreerd en uitgevoerd.
|
Schoonmaak
